Una mujer con fractura en el coxis denunció que fue obligada a acudir de manera presencial al gimnasio Sport World de Plaza El Triángulo Las Ánimas, en la ciudad de Puebla, para cancelar su membresía, pese a encontrarse en una condición médica que limita seriamente su movilidad.
Según su testimonio, el personal del club le informó que no existe un sistema digital para realizar la cancelación ni la opción de que un familiar o representante legal haga el trámite en su lugar. La única alternativa que le ofrecieron fue presentarse personalmente o continuar pagando la membresía, aun cuando ya no podía hacer uso del servicio.
La clienta también señaló que el establecimiento carece de documentos formales que permitan autorizar la cancelación a través de terceros, situación que —afirma— la colocó en una posición de vulnerabilidad al verse obligada a trasladarse físicamente pese a su lesión.
Además del proceso administrativo, la usuaria acusó fallas constantes en el servicio, entre ellas la falta recurrente de agua caliente y cobros superiores a los acordados en su suscripción, problemas que —asegura— afectan a varios clientes y hacen que el costo del servicio no corresponda con la calidad ofrecida.
El caso ha generado cuestionamientos sobre la accesibilidad en los servicios privados, la atención a personas con limitaciones físicas y la necesidad de protocolos más flexibles y humanos en la gestión de contratos de consumo.
Redacción Incorrecto News
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