Lo que debía convertirse en la entrega de una camioneta en un plazo de 20 meses terminó prolongándose por casi tres años. Ahora, un cliente de una agencia automotriz en Puebla exige respuestas tras denunciar retrasos, promesas incumplidas y presuntas irregularidades relacionadas con el seguro de su vehículo.
Cristofer aseguró que esperó 32 meses para recibir una unidad que, según las condiciones que le fueron presentadas, debía entregarse en un máximo de 20 meses. Sin embargo, afirma que la espera se extendió más de un año adicional sin recibir explicaciones claras sobre los motivos de la demora.
Los puntos clave de la denuncia
📌 Inicio del proceso: 3 de octubre de 2023.
📌 Tiempo prometido de entrega: 20 meses.
📌 Tiempo real de espera: 32 meses.
📌 Agencia señalada: Mazda Serdán Puebla.
De acuerdo con su versión, cumplió puntualmente con las mensualidades acordadas bajo un esquema de financiamiento que le permitiría acceder a la camioneta dentro del plazo establecido.
No obstante, señaló que la carta de crédito necesaria para liberar la unidad fue entregada con ocho meses de retraso. Aunque la camioneta fue facturada el 17 de febrero de 2026, la entrega física ocurrió hasta el 18 de mayo, casi tres meses después.
El problema que descubrió tras un accidente
La situación tomó un giro aún más delicado cuando, tras verse involucrado en un siniestro, descubrió que la unidad presuntamente no contaba con una póliza de seguro vigente, pese a que durante dos meses había realizado pagos relacionados con dicho servicio.
Según relató, fue hasta ese momento cuando tuvo acceso a documentación financiera que anteriormente no le había sido entregada de manera completa.
📌 El cliente asegura haber pagado el seguro.
📌 Afirma que la cobertura no estaba activa.
📌 Solicita una explicación formal sobre lo ocurrido.
Si bien la agencia habría ofrecido compensaciones por los retrasos, entre ellas la condonación de una mensualidad y diversos beneficios para el vehículo, el afectado sostiene que nunca recibió por escrito los acuerdos que le fueron planteados.
Beneficios prometidos que, asegura, no recibió
Cristofer también señaló que se le ofrecieron accesorios y mejoras para compensar la demora, entre ellos birlos de seguridad, polarizado y sistemas de protección para espejos.
Sin embargo, afirma que dichos beneficios no fueron entregados, por lo que tuvo que adquirir algunos de ellos con recursos propios.
Lo que pide el cliente
El afectado solicitó a Mazda Serdán Puebla una explicación sobre el retraso acumulado en la entrega de la camioneta, así como una aclaración respecto a la contratación y vigencia del seguro de la unidad.
Hasta el momento, su principal exigencia es que se esclarezcan las circunstancias que derivaron en la demora y en las presuntas inconsistencias detectadas tras recibir el vehículo.
En una época donde la confianza es uno de los activos más valiosos para cualquier empresa, los procesos de atención al cliente pueden convertirse en la diferencia entre una experiencia satisfactoria y un conflicto que termina en la opinión pública. La transparencia, especialmente cuando se trata de patrimonio y seguridad, sigue siendo una de las principales demandas de los consumidores.
Redacción Incorrecto News
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