El servicio de Agua de Puebla registra desde 2024 más de mil quejas ciudadanas por fallas en el suministro y mala calidad del agua, mientras que en el 36% de las colonias el servicio solo llega uno o dos días a la semana.
Ante los diputados de la Comisión de Hacienda del Congreso Local, la directora del Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado (Soapap), Josefina Morales Guerrero, informó que el organismo se integró al sistema de atención telefónica para dar seguimiento puntual a las inconformidades de los usuarios.
De acuerdo con las cifras oficiales, en 2024 se registraron 326 reportes, cifra que se disparó en 2025 con 701 quejas. En lo que va de 2026, ya suman al menos 11 casos documentados.
El diagnóstico también revela la baja frecuencia del suministro en diversas zonas. Según el informe presentado por el director de la concesionaria, Jordi Bosch, la distribución del servicio en colonias es la siguiente:
• 187 colonias reciben agua solo un día a la semana (19.4%)
• 170 colonias cuentan con servicio dos días (17.7%)
• 46 colonias tienen acceso tres días (4.8%)
• 425 colonias reciben agua entre cuatro y siete días (44.1%)
• Solo 135 colonias tienen suministro continuo (14%)
Además, se reportó una disminución en las zonas con servicio permanente, ya que anteriormente se contabilizaban 176 colonias con abastecimiento las 24 horas durante toda la semana.
El informe del Soapap también identifica incumplimientos en diversos puntos establecidos en el contrato de concesión.
Entre ellos destacan deficiencias en redes e infraestructura, falta de continuidad en el servicio, incumplimiento del mínimo de cuatro días de suministro semanal, problemas en la calidad del agua, rezago en la sustitución de tramos críticos de la red y fallas en la actualización del padrón de usuarios.
